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近年來，江華瑤族自治縣利用互聯網新技術新應用，在網上“蹲點”察民情、聽民聲、匯民智、解民憂，做到民情主動搜、民意主動引、民聲主動應、民事主動辦，走實走好網上群眾路線，探索了“互聯網+群防群治”新模式，群眾安全感和滿意度連年提升。

一、“互聯網+全域服務”，打造服務群眾的新平臺

一是打通社情民意的“高速路”。通過建立群、規范群，讓群眾可以隨時隨地發聲，最大限度發揮了信息多跑路、群眾少跑路的優勢，拉通了群眾反映訴求的信息高速公路。各單位網上群眾工作站共受理網民各類留言54100余條，回復率達99%；累計為群眾提供辦理電子身份證、車輛駕駛證等咨詢服務3.5萬余人次。二是建好排憂解難的“服務站”。按照首問負責制的要求，由各群負責人對問題上傳、跟蹤、督辦、反饋，讓群眾在微信群里反映訴求、在群里看到進展、在群里得到答復，形成“有困難找群”的習慣。去年以來，各單位網上群眾工作站累計收到各類問題訴求1730余條，處理了結率達99%，有效地維護了人民群眾的合法權益；監督解決環境衛生臟亂差、噪音擾民、公共車位被長期占用等民生問題602個；發布尋人尋物、失物招領啟示390余條，快速幫助找回走失兒童、老人24人次，找回失物價值5萬余元。三是開啟工作落實的“加速器”。充分發揮微信群聊天時實開放的特點，形成倒逼機制助推工作落實。各級政法機關深入開展案件下訪，信息回訪近千條，和諧判處案件17例，及時糾正執法機關工作不到位問題2起，進一步提升了人民群眾對政法機關的滿意度。同時建立健全網民留言辦理機制，開發大數據系統，推動信息收集、研判、交辦、反饋智能化，將收集到的群眾問題整理、分類，“一鍵直達”相關職能部門、鄉鎮，確保服務群眾精準化、精細化，提高了工作效率，做到事事有回音，件件有落實，得到了群眾的認可和點贊。

二、“互聯網+全力防控”，打造群防群治的新平臺

一是身邊問題“隨手拍”。開通網上群眾工作平臺，群眾可以隨時對身邊發生的社會治安等問題進行“隨手拍”，一鍵舉報，效果較好。去年以來，全縣已通過平臺受理群眾“隨手拍”舉報違章停車500余起，舉報社會治安問題210余件，為快速處置、打擊提供了有力的證據，克服了警力不足，激發了民力無限。二是民生關注“即時曬”。用好“江華政法”“江華法院”“江華公安”等平臺，將群眾十分關注的“執行難”等民生問題數據推送至群眾“指尖”，2018年以來縣人民法院將“黑名單”直接發到網上，群眾舉報線索500余條，讓200多名“老賴”無處可逃。2016年以來，按月公示26類229項民生資金23.6億元，312個行政村村級財務收支明細10.19億元；按季公開交通、水利等關鍵領域項目1553個，涉及資金46.9億元；按年動態更新3.8萬貧困人口信息。向入群群眾“點對點”發布扶貧資金分配、村級財務管理等各類信息2400多條，主動接受更多人群的監督。三是矛盾線索“主動找”。利用平臺大數據自對比對、自動“碰撞”、自動分析、自動提示等功能，及時發現矛盾糾紛線索760條，排查處置矛盾糾紛752起。同時，發現民生資金問題線索2822條，挽回經濟損失574.29萬元，發現拆分招標、掛靠資質等問題線索65條，對8人給予黨內警告處分，對43人進行問責，為民生資金、項目安排使用加裝“安全閥”，更防止了因民生問題引發矛盾糾紛。

三、“互聯網+全員自治”，打造鄉村治理新平臺

一是村級事務“網上議”。針對大部分農村家庭“主心骨”在外務工的實際情況，引導各村利用村民微信群進行水利設施維修、道路改建、廁所革命、飲水工程等各類村級事務自治討論560多次，吸引80000余名在外群眾參與。經過網上議定并實施的方案有50多例，群眾自主解決各類問題1000余個。二是村規民約“網上定”。通過在村級微信群里廣泛征求意見、深入引導村民討論、將意見稿在群里公示，家家戶戶都認同后才出臺正式的村規民約，全縣312個村（社區）建立和完善村規民約，既傳承優良傳統，又尊崇法德兼治，政府引導通暢，民眾接受樂意，不斷提高群眾參與意識，動員廣大群眾自覺加入到群防群治中，讓村民在村民自治公約的框架內行為，不超越法德紅線，做善良遵德守法的好公民。三是矛盾糾紛“網上調”。推行網上“3＋3”模式，實行多元化化解矛盾糾紛。在網上公開“三級聯動”加“三人聯解”的“3+3” 矛盾糾紛多元化解新模式，即：對每起掛牌督辦的矛盾糾紛，由三個單位包保負責，即一個縣職能部門和鎮、村兩級組織包干負責到底及三個人員包案化解，即由一名縣領導牽頭在組織、政策層面上進行協調，加一名政法人員（法官、檢察官、警官、律師）在釋法、解法、宣法層面上進行引導，加一名政協委員（人大代表）或社會名流在道德、倫理道義上進行勸解，并由縣財政對調結案件的相關人員進行適當獎補，“最大公約數”調動化解矛盾的各方力量。“網上調”讓群眾知曉牽頭領導、政法人員化解矛盾糾紛格局，便于適時聯系和溝通，為群眾化解矛盾糾紛提供了暢通的渠道，今年以來，村民自主成功化解各類矛盾糾紛1854件，調結率達97%，調結率較上年度提高13.6%，縣級財政下發獎補資金150萬元。

（根據江華縣投稿整理）